خدمة عملاء اريستون سخانات

نظرًا لأن سخانات اريستون من الفئات الأكثر مبيعًا على مستوى العالم، كان لزامًا على الشركة أن توفر مراكز خدمة عملاء اريستون سخانات في جميع أنحاء العالم، ولكن الأمر لم يكن سهلًا، لذلك وضعت الشركة العديد من السياسات والقوانين التي تنظم عملية التواصل مع خدمة عملاء اريستون.

طريقة التواصل مع خدمة عملاء اريستون سخانات

يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال رقم موحد، هذا الرقم يوفر لك جميع خدمات الدعم الفني التي تبحث عنها، ويمكنك من خلاله طلب خدمات الصيانة المنزلية أيضًا.

قم بإجراء اتصال هاتفي من خلال الرقم الساخن وسوف يتولى فريق خدمة العملاء تسجيل بياناتك عند الاتصال لأول مرة، حيث يتم إنشاء حساب خاص لكل عميل يحمل بياناته الشخصية وتفاصيل خدمات الصيانة التي يطلبها من المركز، وذلك لضمان حصولك على التخفيضات والصيانات المجانية المستحقة.

ومن خلال العنوان الخاص بك سوف يتم تحديد أقرب فرع لك وإرسال طلبك إليه، وذلك لأن طرح أرقام جميع الفروع يشتت العملاء، ويشكل صعوبة في الوصول إلى مراكزنا، على عكس ما يحدث عند تخصيص رقم واحد للتواصل.

بم تتميز خدمة عملاء اريستون سخانات ؟

تمتاز خدمة عملاء اريستون بالمرونة والسرعة؛ يمكنك التواصل في أي وقت على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع السبعة، وسوف تجدهم على استعداد تام لتلبية كل طلباتك.

بالإضافة إلى المرونة في التعامل والاستماع إلى شكاوى العملاء، وإتاحة الفرصة لهم دائمًا لاختيار المواعيد المناسبة لهم، لأنهم يعلمون جيدًا اختلاف طبيعة عمل كل شخص عن الآخر وبالتالي من حق الفرد أن يختار الموعد المناسب له.

كما أنهم يحصلون على العديد من الدورات التدريبية التي تؤهلهم للرد على استفسارات العملاء الفنية الخاصة بطرق تشغيل بعض الأجهزة، ومعرفة مواصفات المنتجات.

ما هي خدمات مراكز صيانة اريستون سخانات؟

لا تتوقف مهام فريق خدمة عملاء اريستون عند الرد على المكالمات وتسجيل البيانات فقط، بل هناك العديد من المسؤوليات التي يقومون بها مثل:

– إصلاح جميع أعطال السخانات سواء في المنزل أو مركز الصيانة.

– تركيب وتشغيل الأجهزة الجديدة، واختبار المنتج قبل تفعيل فترة الضمان.

– تجديد السخانات القديمة وتوفير جميع قطع الغيار الأصلية اللازمة لها.

ما مراحل الصيانة في مراكز اريستون؟

تمر صيانة السخانات بعدة مراحل أساسية، يبدأ الفني بالاستماع إلى شكوى العميل ومعرفة المشاكل التي تواجهه عند استخدام السخان، ثم يقوم بفحص الجهاز خارجيًا؛ للتأكد من سلامة الوصلات الخارجية.

يتابع بعدها مرحلة الفحص الداخلي، والتي تتم آليًا باستخدام أدوات مخصصة لكشف أعطال السخانات، ومن ثم يبدأ مرحلة تصليح العطل، ويعقبها اختبارات التشغيل.

تخضع جميع إصدارات سخان اريستون لاختبارات التشغيل بعد الصيانة، لضمان مدى جودة وكفاءة الجهاز، وما إذا كانت عملية الصيانة ناجحة بنسبة 100 % أم بحاجة إلى تعديل آخر.

بعد انتهاء كافة أعمال الصيانة واختبار الجهاز وإعادة تشغيله، سيقوم الفني المختص بتحرير فاتورة الضمان التي يمكنك من خلالها الحصول على خصم على طلبات الصيانة القادمة، بالإضافة إلى النصائح التي تساعدك في الحفاظ على جهازك.

الصيانة الدورية لسخانات اريستون

تبعًا لتوصيات شركة اريستون الرئيسية ورؤيتها تجاه أجهزة السخانات فإنه يلزم إجراء صيانة دورية للسخان كل ثلاثة أشهر، سواء كان مصدر الطاقة غاز أو كهرباء، وذلك لتنظيف الأجزاء الداخلية للجهاز والتأكد من ملاءمة ضغط المياه والغاز أو الكهرباء.

الصيانة الوقائية هي عملية فحص وتنظيف السخان داخليًا وخارجيًا حيث يقوم الفني بفك الهيكل الخارجي، والكشف عن جميع الأجزاء الداخلية، وذلك لأن بعض الأجزاء يكون عمرها الافتراضي عامين وأخرى تعمل لمتسع من الوقت يصل إلى خمسة أعوام، ومن الأفضل تغيير الجزء التالف قبل أن يؤثر على منظومة عمل السخان ككل.

لذلك فإن الصيانة الدورية كل ثلاثة أشهر خطوة أساسية للحفاظ على معدل كفاءة جهازك، وضمان عدم التوقف المفاجئ.